私たちの1stプロダクト「RightSupport by KARTE」は、リリースから3年を迎えました。
便利なサービスが溢れる現代でも、まだ多くの人が「困った」という体験を日々抱えています。
これを解決するため、私たちは企業と生活者の架け橋となり、カスタマーサポートを通じて一人ひとりの困りごとに寄り添ってきました。
これまで共に私たちが歩んできた3年の「広がり」を紹介します。
数字編
体験編
3周年記念ページは、「数字編」と「体験編」があります。ページ中に設置されている⇄ボタンでページを行き来しながらお楽しみください。
Market Growth
業界・企業への広がり
金融領域の顧客と共に始めたRightSupportは、さまざまな業界のエンタープライズ企業での活用が広がり、多くの生活シーンに溶け込んでいます。
サポートの対象も広がり、さまざまな生活シーンに溶け込んでいます
導入企業の業界
生活シーンごとの体験は？
カスタマーサポート部門を中心に、プロダクト利用者も増えています
プロダクト利用アカウント数
※ 2023年2月と2025年2月のRightSupport利用アカウント数比較
プロダクト利用者の体験は？
Team Growth
私たちの広がり
「全員プロダクト担当、全員顧客担当」の姿勢で圧倒的な価値を生み出す、RightTouchのメンバーが増えています。
圧倒的なスピードで
プロダクトをつくり、
改善しています
プロダクト開発の沿革
※ プロダクトリリース〜2025年2月末時点の合計デプロイ数
さまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています
人数・オフィス面積の変化
年齢・男女構成
パパママ率
出身業界構成
具体的にどんな人がいる？
今この瞬間も、私たちのプロダクトを通じて多くの生活者の困りごとが解決されています。
まだまだ道半ばではあるけれど、歩んできた3年間の広がりに触れることで、カスタマーサポートの可能性やRightTouchの魅力が少しでも伝われば嬉しいです。
これからも、より多くの負の体験からの解放を目指して大きなインパクトを作っていきます。
体験の負がない日々を
みんなの当たり前にする。
体験編へ
© RightTouch Inc.
User Growth
社会への広がり
RightSupportはさまざまな顧客にご利用いただいたことで、企業のその先にいるたくさんの生活者の困りごと解決に貢献しました。
生活者の困りごとは尽きず、
増え続けています
ペイン（困りごと）発生数
※ 2022年3月~2025年2月末時点のRightSupportで計測した「ペイン数」の積み上げ
一方、困りごとを抱える人たちに届くWebサポートもどんどん増えています
Webサポート施策の配信数
※ 2022年3月~2025年2月末時点のWebサポート施策の年別の合計配信数
そして、「困った」の解決につながる多くの体験を紡ぎました
※ 2023年2月と2025年2月のWebサポート施策でガイド（FAQや問い合わせ窓口に誘導）した数の日次平均
※ 2023年2月と2025年2月のWebサポート施策から生まれた「自己解決数」の日次平均
どんな体験が生まれている？