個人情報保護方針
株式会社RightTouch（以下「当社」といいます。）は、カスタマサポートプラットフォーム「QANT」の提供やそれに付随する事業を通じて、誰もが簡単に、個人に最適化されたサポート体験を提供できるようにしたいと考えています。
当社のプロダクトは、お客様が運営するウェブサイト等における訪問者の行動データや問い合わせ内容等のデータを解析・分析・活用し、その特徴に合わせた適切なサポート体験を提供するものです。
当社が取り扱うこれらの情報は、お客様の貴重な情報であり、当社の経営基盤として極めて重要なものです。
当社はこの重要性を認識し、当社に対して提供された個人情報の取得、利用、開示及び保護に関する当社の方針を示すため、この個人情報保護方針（以下「本方針」といいます。）を定めます。当社は、本方針を当社で勤務するすべての役職員に周知し、この方針にしたがった個人情報の適切な保護に努めます。
1. 法令・規範の順守
当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）、当該法律に関連する法令、ガイドライン等の規範（以下「個人情報関連法令等」といいます。）を遵守するとともに、本方針を含む当社の個人情報保護に関する規則を個人情報関連法令等に適合致します。
2. 用語の意味について
本方針において、「個人情報」とは、個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述などによって特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することができ，それによって特定の個人を識別することができることとなるものを含む。）を指します。
3. 個人情報取得の利用目的の特定
個人情報を取得するに当たっては、その利用目的をできる限り特定し、その目的の達成に必要な限度において個人情報を取得致します。
4. 個人情報取得の範囲
個人情報を、本人から直接、書面によって取得する場合には、弊社名、個人情報保護管理者名及び連絡先、利用目的等をお知らせした上で、必要な範囲で個人情報を取得致します。
5. 個人情報利用の制限
当社は、あらかじめ個人情報を保有する本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱うことはありません。但し、次の場合はこの限りではありません。
法令に基づく場合。
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
6. 個人情報利用目的の変更
当社は、個人情報の利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えては行わず、変更された利用目的について、本人に通知し、又は公表します。
7. 個人情報利用の制限
当社は、法令に基づき適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。また、当社は、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により個人情報を利用しません。
8. 個人情報の安全管理等
当社は、個人情報の適正・安全管理の観点から、個人情報保護法を踏まえ以下のような措置を講じています。
個人情報の適正な取扱い確保のため本方針を策定しています。
個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等を行う場合の個人情報の取扱規程を策定しています。
個人情報の取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業員及び当該従業員が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施するとともに、個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則で定めています。
個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています。また、個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置等を講じています。
個人情報を取り扱うことのできる機器及び当該機器を取り扱う従業員を明確化し、個人情報への不要なアクセスを防止するとともに、個人情報を取り扱う機器を外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
9. 個人情報取扱い業務の委託
当社は、本方針第3項の利用目的を達成するために、個人情報の取扱いの全部又は一部を第三者に対して委託する場合があります。この場合、第三者の選定は個人情報保護の観点から適切に行い、委託先と機密保持を含む契約を締結し、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
10. 第三者提供の制限
当社は、次に掲げる場合を除くほか、あらかじめ本人の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。
法令に基づく場合。
個人情報保護法第27条第1項各号の定めに従い本人の同意を得ないで個人情報の第三者提供が許容される場合。
本方針第3項の利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱い業務を全部又は一部を委託する場合。
合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合。
11. 本方針の変更
当社は、ご本人の事前の承諾を得ることなく、随時本方針の内容を変更することができるものとします。当社が本方針を変更した場合、その変更を当社のウェブサイトにおける適切と思われる場所に掲示致します。
前項の変更は、変更後の内容等を当社が当社のウェブサイト上で掲示し、１週間経過時点で変更後の内容が適用されるものとします。
12. 個別の定め等との関係
当社が個別のサービス又はウェブサイトごとに定めて公表する等と本方針の定めが異なる場合は、個別の定めが優先します。
当社は、個人情報関連法令等の規定に基づき、本方針と異なる扱いをする場合もあります。
13. お問い合わせ
当社の本方針及び個人情報についての苦情・相談は、弊社の問合せ窓口に連絡頂くことにより、これに対応致します。
14. 個人情報保護体制の継続的改善
個人情報保護体制を定期的に見直し、継続的に改善致します。
株式会社RightTouch
代表取締役 野村修平
改定履歴
2023年4月1日制定
2024年3月1日改定
2024年6月4日改定
2025年10月1日改定
個人情報保護方針についてのお問合せ先
株式会社RightTouch 個人情報相談受付窓口
〒141-0031 東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル2F
個人情報の取扱いについて
利用目的について
当社が取得した個人情報は、次の目的の範囲内で利用いたします。なお、次の目的の範囲に含まれていない利用目的が生じたときは、直接取得の場合はご本人へ利用目的について同意を得たうえで、それ以外の手段で取得した場合には利用目的を公表したうえで、利用いたします。
1．当社が自ら取得する個人情報
対象情報 | 利用目的 | 保有個人データ |
|---|---|---|
お取引様に関する個人情報 | ・営業活動・お取引様管理のため | ○ |
従業員・退職者に関する個人情報 | ・雇用及び人事管理のため | ○ |
採用応募者の方の個人情報 | ・選考および採否に関する連絡のため | ○ |
お問合せいただいた方に関する個人情報 | ・お問合せへの対応・連絡、当社からの情報提供 | ○ |
提供サービスのアカウントに関する個人情報 | ・アカウント開設、サービスの提供、不正行為の監視、当社のサービスの改善や新サービスの開発、問合せ内容の正確な把握及び回答、情報の送付等の連絡、又は市場分析及びマーケティングのため | ○ |
その他本サイトへの来訪者に関する個人情報 | ・当社のサービスの改善や新サービスの開発、問合せ内容の正確な把握及び回答、当社サイトにおける行動履歴を踏まえた適切な情報の送付等の連絡、又は市場分析及びマーケティングのため | ○ |
当社は、株式会社プレイド及びそのグループ会社における以上の各事項に関連する業務のためにも、上記個人情報を取得及び利用いたします。
2．当社が受託業務によって取得する個人情報
対象情報 | 利用目的 | 保有個人データ |
|---|---|---|
提供サービスの利用者から委託を受ける個人情報 | ・利用者へのサービス提供のため。詳細は別途「RightTouchサービスに関するプライバシーポリシー」などの提供サービスのプライバシーポリシーで定める。 | - |
個人データの共同利用について
当社は、次のとおり、当社が自ら取得した個人データを共同利用します。なお、共同利用の目的のために必要な範囲に限定してお客さまの個人データを共同利用するものであり、必ずしもすべてのグループ会社との間ですべての個人データを共同利用するものではありません。
共同して利用される個人データの項目
「利用目的について」の「１．当社が自ら取得する個人情報」に記載の情報
共同して利用する者の範囲
株式会社プレイド及びそのグループ会社（詳細はこちらをご覧ください）
利用する者の利用目的
「利用目的について」の「１．当社が自ら取得する個人情報」に記載した利用目的を達成するため
当該個人データの管理について責任を有する者
株式会社RightTouch
東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル2F
代表取締役 野村 修平
個人データの開示等に関する請求について
当社は、ご本人様から個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止及び第三者提供時の記録の開示（以下、併せて「開示等」といいます。）を求められた場合は、社内調査を行い、遅延なくご回答させていただきます。
※ただし、ご請求内容によっては開示等に応じられない場合がございます。その場合はその理由に関してもご回答いたします。開示等の請求を行う場合、下記手順に沿って郵送にてご請求ください。請求内容について不備・不足事項等ある場合請求を受け付けることが出来ない場合があります。なお、これらの請求について、1回につき事務手数料として500円を切手にてご負担いただきます。
「開示等申請書」により頂いた個人情報は、お問い合わせ対応に使用し、それ以外の使用は致しません。
本人が請求する場合 | 開示等の求めを行う場合は、以下の書類をご準備いただき、配達記録郵便にてお送り下さい。 |
|---|---|
代理人が請求する場合 | 開示等の求めを行う者が、法定代理人もしくは本人が委任した代理人である場合は、前項の書類に加えて、それぞれ下記の書類を同封下さい。 |
※開示等に関する詳細は、開示等請求窓口へお問い合わせください。
個人情報に関する問い合わせ・開示等請求窓口
名称 | 株式会社RightTouch |
|---|---|
所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル2F |
個人情報保護管理者 | 籔 悠一 |
連絡先 |
クッキーを含む個人関連情報の取得・利用について
当社は、当社ウェブサイトを来訪するお客様の利便性の向上、統計データの取得及び適切な広告の提供等を目的として、Cookie（これに類する技術を含み、以下「クッキー」といいます。）、お客様のIPアドレス、アクセス回数、ご利用ブラウザ及びOSその他利用端末等の情報を含む個人関連情報の収集を行うことがあります。
また、これらの情報は、上記目的のため、お客様の端末から当社が利用しているツールの提供事業者に対して送信（外部送信（注1））されることがあります。お客様の端末から、どの事業者に対して、どのような情報が、どのような目的で送信されるかの詳細は、「クッキー、IPアドレス等の外部送信について」をご参照ください。
注1：「外部送信」については総務省のウェブサイトをご参照ください。
クッキー、IPアドレス等の外部送信について
当社ウェブサイトでは、お客様が当社ウェブサイトを来訪した際、次の1及び2の目的で、Cookie（これに類する技術を含み、以下「クッキー」といいます。）、お客様のIPアドレス、ウェブサイトのご利用状況、ご利用ブラウザ及びOSその他利用端末等の情報を含む情報が、お客様の端末から当社が利用しているツールの提供事業者に対して送信（外部送信（注1））されることがあります。
当社ウェブサイトの利用履歴等を分析し、当社ウェブサイトの表示情報をお客様に応じて個別にカスタマイズすると共に、当社ウェブサイトの利便性向上に活かすため
当社の広告を当社及び提携事業者が管理するウェブサイト上で適切に配信するため
注1：「外部送信」については総務省のウェブサイトをご参照ください。
当社が利用しているツール及びツール提供事業者の名称等は、当社の利用目的に応じて、次のとおりです。各ツールで取得した情報の取扱いにつきましては、各ツール提供事業者のウェブサイトをご確認ください。
１ 当社ウェブサイトの利用履歴等を分析し、当社ウェブサイトの表示情報をお客様に応じて個別にカスタマイズすると共に、当社ウェブサイトの利便性向上に活かすため
ツール及びツール提供事業者 | ツール提供事業者における取扱い | 送信される情報 |
|---|---|---|
Google AnalyticsGoogle OptimizeYouTube（Google LLC） | ・Googleプライバシーポリシー | クッキー、IPアドレス、ウェブサイトの利用状況、利用端末の情報（利用ブラウザ、OS等） |
Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）（Salesforce, Inc.） | ・Marketing Cloud Account Engagement (formerly Pardot) Security, Privacy and Architecture | クッキー、IPアドレス、ウェブサイトの利用状況、利用端末の情報（利用ブラウザ、OS等） |
LinkedIn Insite（LinkedIn） | クッキー、IPアドレス、ウェブサイトの利用状況、利用端末の情報（利用ブラウザ、OS等） | |
Microsoft Clarity（Microsoft Corporation） | クッキー、IPアドレス、ウェブサイトの利用状況、利用端末の情報（利用ブラウザ、OS等） | |
KARTE（株式会社プレイド） | クッキー、IPアドレス、ウェブサイトの利用状況、利用端末の情報（利用ブラウザ、OS等） | |
Yahoo! Web Analytics（LINEヤフー株式会社） | クッキー、IPアドレス、ウェブサイトの利用状況、利用端末の情報（利用ブラウザ、OS等） |
２ 当社の広告を当社及び提携事業者が管理するウェブサイト上で適切に配信するため
ツール及びツール提供事業者 | ツール提供事業者における取扱い | 送信される情報 |
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