このような方へおすすめ

• カスタマーサポート部門の責任者、コンタクトセンターのリーダー

• データ分析や生成AIに関心のある経営層、事業戦略担当者

• カスタマーエクスペリエンス（CX）や顧客の声（VoC）に関心があるマーケティング担当者

生成AIの進化に伴い、顧客の声（VoC）を効果的に収集・活用し、ビジネス成果へとつなげることが、これまで以上に重要となっています。

特にカスタマーサポート（CS）部門では、部門を越えた全社的な連携を図り、お客様への価値提供とビジネス貢献を最大化する方法について課題を抱える企業も少なくありません。従来の多くのVoC分析ツールは、キーワード分析に依存し、具体的な示唆を得られない、あるいは得た示唆を他部署に納得させることが難しいという壁に直面しています。

そのような中で、RightVoCは生成AIを活用し、すべての顧客接点から得られる問い合わせデータを文脈的に分析する独自の手法を提供。インサイトの抽出だけでなく、チケット管理やページ改善の自動生成まで対応する、次世代型のVoCプラットフォームです。

本ウェビナーでは、RightVoCを活用することで、従来のデータ処理・分析にかかる膨大な工数を大幅に削減し、CS部門をプロフィットセンターへと進化させる具体的なアプローチをご紹介します。

RightVoCの全体像、特徴的な機能紹介を通じて、企業が直面する課題に対する実践的な解決策を詳しく解説します。