このような方へおすすめ

• 多くのユーザーを抱えるBtoC事業におけるカスタマーサポート部門責任者の方

• 自社のwebサービスにおけるCX改善を企画検討されているプロジェクトオーナーの方

• カスタマーサポートを起点とした顧客体験向上の具体的な他社事例を知りたい方

昨今、顧客体験（CX）改善の重要性を理解しつつも、具体的な改善のアプローチに悩む企業も少なくありません。

そこで今回は、資産運用サービスを展開するウェルスナビ社にて、CX改善を実践している塚原氏にご登壇いただくセミナーを企画いたしました。

同社のカスタマーサポートを統括する塚原氏は、金融サービス特有の複雑な手続きの中でも、顧客がつまずかないようサポートを提供し、エフォートレスな体験を実現することを目指しています。 また、Webを通じた同社のサービス提供において、唯一の顧客接点であるカスタマーサポートに力点を置き、CX改善を実現してきました。

本セミナーでは ・同社がカスタマーサポート組織をCX戦略の中でどのように捉えているのか ・重要な顧客接点であるWebをカスタマーサポートの観点からどのように改善してきたのか などリアルな取り組みについてお話します。